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La présente politique s'applique aux commandes passées sur le site SOVA (sova-shop.store), édité par SOVA, micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 878 452 804 00031, dont le siège est situé 16 Allée des Genets, 38100 Grenoble.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception s'applique aux bouchons d'oreilles Sova PRO 1, en contact direct avec le conduit auditif : une fois l'emballage scellé ouvert, le produit ne peut plus être repris ni échangé, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché (voir la section « Produits défectueux ou non conformes » ci-dessous). Si l'emballage n'a pas été ouvert, le droit de rétractation de 14 jours s'applique normalement.
Les autres produits de la boutique (notamment le masque de sommeil Sova Éclipse) ne sont pas soumis à cette exception et bénéficient du droit de rétractation standard de 14 jours, qu'ils aient été essayés ou non, dès lors qu'ils sont retournés en bon état.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par email) avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.
Contact : support@sova-shop.store
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit, dans son emballage d'origine, non descellé le cas échéant (voir exception ci-dessus), accompagné du bon de commande ou de la facture. L'adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Nous procéderons au remboursement de l'intégralité des sommes versées (hors frais de livraison initiaux, le cas échéant) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition de celui-ci, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit présentant un défaut de conformité ou un vice caché relève de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cas, contactez-nous à support@sova-shop.store avec des photos du défaut constaté ; les frais de retour seront alors pris en charge par nos soins et un remplacement ou un remboursement vous sera proposé.
Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à support@sova-shop.store.
